¿Qué es un Creador UGC?
El UGC (User Generated Content) es cualquier contenido (texto, vídeos, imágenes, reseñas, etc.) creado por el usuario en lugar de por una marca.
Al ser contenido creador por los usuarios, es contenido natural y orgánico, y no da esa sensación tan forzada de anuncio.
¿De dónde proviene el contenido UGC?
1. Clientes
Si das un excelente servicio y tus clientes quedan contentos con tus productos, es probable que acaben recomendado el producto en redes sociales.
Vamos, el boca a boca de toda la vida. Pero en las redes.
No todos los clientes van a recomendar tu marca, pero por estadística, habrá algunos que sí que lo hagan.
2. Fans de la marca
Este es el siguiente nivel. Ya no solo son clientes, sino que son fans de tu marca.
Estas personas te van a defender a muerte. Incluso contra nuestra máxima competencia.
Hay muchos ejemplos de este tipo de clientes cómo PlayStation o Xbox.
3. Empleados
El contenido generado por empleados (EGC) muestra el valor y la historia que hay detrás de la marca.
Este tipo de contenido muestra cómo funcionan las cosas detrás de cortinas, y humaniza y acerca tu marca al público.
4. Creadores UGC
Los creadores UGC son creadores que se dedican a promocionar productos y marcas, pero este contenido parece contenido autentico y orgánico.
¿Por qué es importante?
Podemos utilizar UGC en todas las fases de nuestro embudo de ventas.
Es una estrategia que ayudar a convertir más y generar más ventas de nuestros productos o servicios.
Y aporta muchos beneficios a nuestra marca.
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Genera autenticidad y confianza. Es muy fácil detectar el contenido falso, por eso lo debes evitar a toda costa. Deja que el contenido sea generado orgánicamente por los clientes y leads.
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Crea fans y comunidad. Contra más se hable de ti, más visibilidad vas a tener. Esto va a provocar que generes fans y comunidad entorno a tu marca.
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Influye en la decisión de compra. Los clientes, cada vez más investigan las marcas que van a consumir, por eso, tener recomendaciones reales de nuestros clientes es un factor clave en la venta.
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Adaptable y flexible. No hay una sola fórmula para generar este tipo de contenido. Cada persona lo puede hacer con su propio estilo y sus medios. Esto permite que todo el mundo pueda hacerlo.
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Más rentable que el marketing de influencers. Invertir en agencias grande para hacer campaña de influencers tiene un coste mucho más elevado. En cambio, es mucho más rentable invertir en promover contenidos generados por el usuario.
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Se adapta a la tendencia de vender en redes. Si te has fijado, el futuro será vender directamente desde las redes sociales. En Instagram ya puedes crear una tienda y permitir que la gente compre sin tener que salir de la aplicación
¿Qué tipos de contenidos crean?
Son los creadores UGC los que deciden el tipo de contenido que quieren generar.
Los más habituales suelen ser:
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Instagram y TikTok (videos en formato cortos o historias mostrando el producto y su experiencia).
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Twitter (tweets hablando de la marca y recomendándote).
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YouTube (videos en formato largo, haciendo una reseña de un producto o una marca).
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Blog (análisis en artículo de un blog).
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Directos (directos en Twitch o cualquier otra plataforma hablando de tu marca o tus productos).
Mejores ejemplos de contenido creador por UGC
GoPro
GoPro es una empresa de cámaras deportivas que sabe utilizar muy bien el contenido UGC.
En su canal de YouTube suelen publicar videos que sus clientes graban con sus cámaras. Lo que les repercute en 0 costes de producción y tienen contenido de alta calidad para promocionar sus cámaras.
Gestionan tan bien el contenido UGC que han creado su propia entrega de premios donde sus clientes son los concursantes, y compiten por generar la mejor toma de video.
Coca-Cola
No sé si te acordaras, pero hace unos años, Coca-Cola realizó una obra maestra de contenido UGC.
Lo que hizo Coca-Cola fue crear latas con los nombres de personas más comunes en cada país.
Esto les hizo mucha gracia a los consumidores, ya que todo el mundo quería tener una lata con su nombre.
Por aquel entonces todo el mundo hablaba de esta campaña y las redes de aquel entonces, se llenaron de fotos de personas con sus latas de Coca-Cola.
Calvin Klein
La marca de ropa animó a todos sus clientes a compartir una foto en redes sociales luciendo su ropa, junto al hashtag #MyCalvins.
Después la empresa seleccionaría las mejores fotos y las luciría en su página web.
Esto provocó que las redes sociales se llenasen de imágenes con sus productos.
LEGO
La marca de juguetes también sabe aprovechar muy bien el contenido UGC.
Anima a sus clientes a construir obras con sus piezas de lego, y compartirlas en la red.
Las mejores obras después las suben en una página web específica.
Tips y consejos para hacer UGC con éxito
Para hacer una buena estrategia de contenido UGC deberemos respetar siempre los siguientes puntos.
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Pide permiso. Siempre que publiques contenido que no es tuyo, debes de pedir permiso al creador.
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Da créditos al creador. Por supuesto, además de pedir permiso, también tienes que citar las fuentes del creador.
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Especifica cómo y dónde. Si quieres crear un concurso mediante un hashtag, especifica cual va a ser, y en que redes sociales lo pueden compartir.
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Establece una estrategia y objetivos. Estudia y crea una estrategia con sentido para tu marca. Después establece unos objetivos concretos para medir el resultado.
